3·15专访|杭州雅琪总经理袁赵安和你一起谈维权

来源：雅琪发布于：2020-03-13

3月15日，是每个企业和消费者都关心的“国际消费者维权日”。雅琪3·15特别策划——“信用创造美好”，特邀杭州雅琪总经理袁赵安先生，为雅琪信用品牌发声。今天就让我们走进雅琪，感受它的“品牌力量”。

【专访对象】杭州雅琪化工有限公司总经理 袁赵安

Q：公司做墙纸墙布辅料行业已经多少年了？在行业上有哪些方面的积累和心得？可以和大家分享下吗？

答：雅琪做墙纸墙布辅料行业已经十年了，品质和健康是雅琪一直追求的理念与信仰。我们以专注、严谨的匠心精神，去开发高品质绿色产品。我们的目标是为了实现健康、环保的家居生活。

我们都知道，做家装，最重要的就是安全环保。因此，产品的品质提升，不断追求人力、技术和先进设备等生产要素的聚合效应，是保障产品绿色安全的重要原则。坚持更高标准的产品检测和环保认证，是雅琪一直在做和坚守的。

Q：在墙纸墙布这个行业，请问您是如何看待消费者维权问题？雅琪针对消费者权益方面有何保障？

答：在我看来，“信用”这个词不是空谈，最佳方式是用行动证明。将“让每一个家庭都能享受到雅琪优质产品和服务”作为我们对消费者的承诺，是因为我们明白，产品的硬实力和服务的软实力都是我们的核心竞争力。一直以来雅琪都承诺给消费者带去最优质、高性价比、更环保的家装辅料产品。

2020年，雅琪再次重拳出击，为了使消费者的反映意见得到最有效、最快捷的处理，我们在内部实行“两项制度”和“一个原则”。两项制度是什么？“首问负责制”和“陪同制”，一个原则是“三不出”原则；前面两个制度好理解，“三不出”意思是：小问题不出片区，大问题不出门店，疑难问题不出公司。这样的规定保障顾客投诉，或者说顾客反映的一些问题得到最及时有效的解决。

Q：一件产品在售卖过程中，如果发生产品质量方面的问题投诉和服务纠纷，对于这些情况，雅琪是如何处理的？

答：关于顾客投诉的话题，是整个商业或者是做服务业不可回避的问题，实际上在我们行业里面，它是售后服务工作的一个部分，也是日常经营管理中非常重要的一个工作。妥善处理好顾客投诉有着非常重要的意义。

为了防止消费者维权时遇到“踢皮球”的问题，雅琪推出首问负责制，消费者因售后问题投诉后，客服人员在24小时内与商户了解情况并给予消费者第一次回复，一般在7个工作日内为顾客出具解决方案。

Q：315，雅琪对于消费者有什么承诺吗？

答：在此向广大消费者郑重承诺：“我们倡导诚信经营，主张环保理念，希望通过努力，共同打造和谐、诚信、可持续发展的墙纸墙布辅料市场。在此向多年来关注和支持雅琪的广大消费者表示感谢，也欢迎大家对我们的工作和服务提出宝贵的批评和意见，以便我们及时改进。”

Q：这次的疫情对公司的影响大吗？可以谈谈疫情对整个行业的影响吗？

答：受疫情影响，工人无法及时返岗，建筑装修材料供应商也因疫情原因无法正常营业。所以墙纸辅料行业复工时间应该是在全国疫情结束之后，整个公司业绩会有所下降。但是根据目前疫情的形势推算，建筑装修行业可能在五月份才能恢复正常运行。届时会出现“爆发性”的供应需求。而夏季又是装修旺季，公司会备足量，订单会大幅度的提升。

疫情之下，家装整个产业链上下游的基本运行肯定是会受到不小的影响，但是疫情过后，肯定会有“报复性”增长，这是肯定的。疫情的发生，也是让各行各业停下来做调整改变的最好时机，为企业以后的发展做更充分的规划。

Q：2020年，雅琪会有哪些新的战略布局？

答：疫情使绝大部分企业都面临着巨大的生存危机。因此，拓展新道路，加速企业多元化经营是必然的。从互联网的角度出发，如何利用互联网线上营销的方法未雨绸缪，转危为机，是雅琪2020年的主要方向。

根据市场变化做出积极改变，真诚的倾听消费者的心声，是企业不断提高消费者满意度的最好方法，也是企业社会责任感的重要体现。未来，雅琪将继续用实力去证明产品质量和环保，不断开拓创新，严格把控提升产品性能的同时更注重安全环保。让用户感受我们100分的用心，承诺不止315，质量保证365！

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